Relation client : rôle de l’intelligence artificielle en 2025

En 2025, 70 % des interactions clients s’effectueront sans intervention humaine directe. Certains centres d’appels automatisent déjà la gestion des litiges complexes, alors qu’il était admis que seule l’expertise humaine pouvait traiter ces cas. Les chatbots ne se contentent plus …

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